Perguntas frequentes - FAQ

1. O que é o Azul Cargo Box?

   Aproveite a facilidade de comprar produtos dos Estados Unidos sem sair de casa com a Azul Cargo Box! Com mais de 200 mil itens à sua escolha, você pode realizar suas compras confortavelmente do seu lar, pelo celular, ou até mesmo enquanto viaja com a Azul. Pague em reais e tenha suas compras entregues diretamente à sua porta, em qualquer canto do Brasil.

   Garantimos a entrega das suas encomendas em até dez dias úteis (10) após a confirmação do pagamento, com a qualidade e a confiança da Azul Cargo — o serviço de entrega internacional mais rápido do mercado.

   Na Azul Cargo Box, o preço final já inclui todos os impostos e taxas, proporcionando uma experiência de compra transparente e segura, além de uma entrega ágil. Cuidamos de todo o processo para você: da compra até os trâmites de importação com a Receita Federal e a entrega final.

   Na finalização da compra, um resumo detalhado dos valores, incluindo impostos, frete e seguro, será claramente apresentado no seu carrinho, assegurando total transparência em sua experiência de compra.

2. Como funciona o processo de compra?

   O processo de compra na plataforma é simples e seguro. Aqui está um passo a passo detalhado para ajudá-los:

   1. Seleção do Produto: Navegue pelo nosso catálogo e selecione o produto que deseja comprar. Para adicioná-lo ao seu pedido, clique no botão “Adicionar ao carrinho” ou, se preferir, diretamente no botão “Comprar” para iniciar a compra.
   2. Dados do Comprador: Na tela de checkout, você deverá preencher os seus dados pessoais. Certifique-se de fornecer informações corretas para garantir uma comunicação eficaz e a entrega do seu pedido.
   3. Endereço de Entrega: Insira o CEP do local onde deseja receber seu pedido. O sistema preencherá automaticamente os outros campos, como rua, bairro, cidade e estado. Você só precisará completar as informações de “número” e “complemento” se aplicável. Lembre-se de que os campos marcados com asteriscos (*) são obrigatórios.
   4. Verificação de Segurança: Em seguida, por motivos de segurança, você precisará responder a duas perguntas de segurança relacionadas ao CPF fornecido no momento da compra. As perguntas são geradas pelo sistema e podem variar, sendo uma medida para proteger seus dados e garantir a autenticidade da transação.
   5. Dados do Pagamento: Após a verificação de segurança, você será direcionado para a página de pagamento. Aqui, deve preencher os dados do meio de pagamento escolhido, como número do cartão, data de validade e código de segurança.
   6. Conclusão da Compra: Com todos os passos acima concluídos, sua compra será finalizada. Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail, junto com os detalhes da transação e informações sobre o envio.

3. Quais são as formas de pagamento aceitas?

   Aceitamos uma variedade de formas de pagamento para sua conveniência e segurança. As opções disponíveis são:

   • Pix: Pagamento instantâneo e seguro.
   • Cartões de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras do mercado, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hipercard e JCB.

   Ao oferecer diversas formas de pagamento, buscamos proporcionar uma experiência de compra flexível e acessível a todos os nossos clientes.

4. Qual é o prazo de entrega?

   O prazo de entrega dos nossos produtos é de até 9 dias úteis, dependendo da localização do comprador. Esse período é calculado a partir da confirmação do pagamento e pode ser influenciado por fatores como a disponibilidade do produto, a distância até o endereço de entrega e a eficiência do serviço de transporte na região. Faremos o possível para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estimado, proporcionando uma experiência de compra satisfatória.

5. Existe um valor mínimo ou máximo para as compras?

   Não existe um valor mínimo para as suas compras, permitindo que você adquira produtos de acordo com suas necessidades e conveniências. No entanto, há um valor máximo estabelecido para compras, que é de 3 mil dólares. Esta limitação foi implementada para garantir a segurança das transações e a conformidade com as normas de comércio internacional.

6. Como posso acompanhar meu pedido?

   Você pode acompanhar o status do seu pedido de forma prática e rápida. Há duas maneiras de fazer isso:

   • Marketplace da Azul: Acesse a seção de acompanhamento de pedidos diretamente no menu “Meus Pedidos”.
   • Site da Transportadora: Visite o site https://my.cb-hub.com/tracking e insira o código de rastreamento fornecido no momento da confirmação do envio.

   Passo a passo para acessar a área de pedidos no marketplace:

   1. Acesso à Área de Pedidos: Quando você quiser verificar os seus pedidos, basta acessar a área "Meus Pedidos" no nosso site.
   2. Solicitação do Link Mágico: Você não precisa fazer login. Apenas informe o e-mail cadastrado no momento da compra.
   3. Envio do Link Mágico: Se o Email informado corresponder ao Email cadastrado no nosso sistema, você receberá um Email com um link mágico. ATENÇÃO a caixa de SPAM.
   4. Acesso aos Pedidos: Clique no link mágico enviado. Ele abrirá uma página onde você poderá acompanhar o status dos seus pedidos
   5. Validade do Link: Esse link é válido por 24 horas. Após esse período, você precisará repetir o processo para receber um novo link.

7. Os preços incluem impostos e taxas alfandegárias?

   Sim, todos os preços exibidos em nosso marketplace já incluem os impostos e taxas alfandegárias aplicáveis. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente e sem surpresas, permitindo que você saiba exatamente o custo total de cada produto no momento da compra

8. Posso devolver ou trocar um produto?

   Sim, é possível devolver ou trocar um produto. Para iniciar o processo, basta sinalizar ao vendedor abrindo um ticket através clicando aqui. Nossa equipe está pronta para ajudar a resolver qualquer questão e garantir sua satisfação com a compra

9. O que fazer se meu pedido estiver atrasado?

   Caso seu pedido esteja atrasado, você pode abrir um ticket clicando aqui. Nossa equipe de suporte investigará o motivo do atraso e fornecerá atualizações sobre o status do seu pedido, trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.

10. Política de Garantia e Devoluções

    Acessar o endereço do nosso site e clique em “Política de devoluções”.

11. É possível alterar o endereço de entrega após a compra?

    Não, infelizmente não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra. Recomendamos revisar todas as informações de entrega cuidadosamente antes de concluir seu pedido.

12. Como faço para cancelar minha compra?

    Uma vez que a compra tenha sido efetivada pelo meio de pagamento, a solicitação de cancelamento deve ser feita através do portal de clientes abrindo um ticket clicando aqui.

13. O que fazer se o produto chegar danificado?

    Caso o produto chegue danificado, você deve realizar uma reclamação através do portal de clientes clicando aqui. Nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar na resolução do problema.

14. O que devo fazer se tiver problemas com o pagamento?

    Caso o comprador enfrente problemas com o pagamento, a Parcelow oferece um canal de atendimento via WhatsApp, disponível para suporte. Poderão entrar em contato com a equipe de atendimento da Parcelow através do número +1 407 561-2420.

    O suporte está disponível todos os dias da semana, de segunda a domingo, das 9:00 da manhã até meia-noite (00:00), no horário de Brasília. Esse serviço foi criado para garantir que todas as dúvidas e problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.

15. Qual é o horário de funcionamento do suporte ao cliente?

    Nosso suporte ao cliente está disponível para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Brasília.

16. Como posso alterar meus dados pessoais na conta do Azul Cargo Box?

    O Azul Cargo Box utiliza um sistema de autenticação moderno conhecido como Link Mágico, que simplifica o processo de login e gestão de conta sem a necessidade de senhas tradicionais. Aqui está uma explicação detalhada de como funciona:

    1. Solicitação do Link Mágico: Quando você deseja acessar sua conta, é solicitado que você insira o seu endereço de e-mail no site Azulcargobox.com.br.
    2. Geração e Envio do Link Mágico: O sistema gera um link único, conhecido como Link Mágico, que contém um token de autenticação temporário. Esse link é enviado para o e-mail que você forneceu.
    3. Acesso ao Link: Você recebe o e-mail contendo o Link Mágico e, ao clicar nele, é redirecionado de volta ao site ou aplicativo.
    4. Verificação e Autenticação: O sistema verifica o token no link para garantir que ele é válido e que não expirou. Uma vez validado, você é autenticado e tem acesso à sua conta sem a necessidade de digitar uma senha.

    Este método não apenas simplifica o processo de login, mas também melhora a segurança, pois elimina a necessidade de gerenciar senhas, que podem ser vulneráveis a ataques. No entanto, é essencial que o e-mail utilizado seja seguro e protegido, preferencialmente com autenticação de dois fatores.

    Lembre-se, o Link Mágico tem um período de validade de 24 horas. Caso o link expire, basta solicitar um novo link para acessar novamente sua conta e fazer as alterações desejadas.

17. Os produtos vendidos são novos ou usados?

    Todos os produtos vendidos no marketplace da Azul são novos e lacrados, garantindo a qualidade e integridade dos itens adquiridos